JAK NAKUPOVAT
Registrace nového zákazníka:
Pro nakupování v internetovém obchodě DUP je nutná registrace nového zákazníka. Vyplňte minimálně všechny kolonky označené hvězdičkou (*). V případě, že adresa pro doručení zboží má být jiná než Vaše fakturační adresa, uveďte toto až při objednávání zboží v „Pokladně“ (do pole „Poznámka zákazníka k objednávce“).Změna údajů:
Vaše osobní údaje můžete měnit zde nebo v menu shopu kliknutím na „Změnit osobní údaje“.Přidání zboží do košíku, obsah košíku:
Zboží přidáte do svého košíku kliknutím na tuto ikonu:
u patřičného zboží.Zboží můžete do košíku přidat i v detailu zboží (předvyplněné množství pro přidání je 1 kus). Obsah košíku najdete zde nebo v menu shopu kliknutím na „Košík“.
Objednání zboží:
Zboží, které máte v košíku objednáte kliknutím na tlačítko „Přejít k pokladně“. Před „přejitím k pokladně“ doporučujeme zkontrolovat způsob dodání-platby a zaktualizovat údaje stisknutím tlačítka „Uložit změny“. Kliknutím na „Přejít k pokladně“ se Vám zobrazí stránka s výpisem všech důležitých údajů, zkontrolujte prosím znovu všechny údaje.V případě, že chcete zboží odeslat na jinou adresu než je adresa objednavatele, uveďte tuto adresu do pole „Poznámka zákazníka k objednávce“. Do poznámek můžete uvést i jiné sdělení nebo upřesnění. Nakonec klikněte na „Závazně objednat“.
Zrušení objednávky:
Stornovat Vaši objednávku můžete pouze do 1 hodiny po odeslání (potvrzení) a to zasláním e-mailu nebo telefonicky na číslech +420 565 353300, +420 565 353303. Je nutné vždy uvést číslo objednávky.Kontrola stavu objednávky:
Stav své objednávky zjistíte zde nebo v menu shopu kliknutím na „Moje objednávky“.PLATBY A DORUČENÍ
Způsob dodání - Česká pošta a.s. - platba dobírkou:
Cenu zaplatíte až při převzetí zboží na poště nebo od kurýrní služby. Při tomto způsobu platby účtujeme k ceně objednávky poplatek za zaslání na dobírku ve výši 89 Kč bez ohledu na hmotnost a hodnotu zásilky.- zásilky jsou běžně expedovány (předávány k doručení České poště) ve lhůtě do tří pracovních dnů od přijetí objednávky,
- společně se zbožím kupující obdrží fakturu a dodací list. Tyto doklady je kupující povinen uschovat pro případ reklamace, stejně tak jako doklad o zaplacení zboží a doručení zboží.
Způsob dodání - Osobní odběr - platba hotově:
V případě vybrání tohoto způsobu dodání Vám bude zaslán informační e-mail, až bude zboží připraveno na podnikové prodejně k odběru.Při osobním odběru vyžadujeme platbu hotově při převzetí zboží. Ke zboží Vám bude vystavena faktura a dodací list. Tyto doklady je kupující povinen uschovat pro případ reklamace, stejně tak jako doklad o zaplacení zboží a doručení zboží.
Za co zaplatíte:
Výsledná cena, kterou vám účtujeme, se skládá z těchto položek:- cena za zboží včetně DPH,
- v případě zasílání zboží poštovné a dobírkovné 89 Kč (účtujeme pouze paušální poplatek),
- balné je u nás zdarma!
Výslednou cenu uvidíte již v nákupním košíku před odesláním objednávky. ŽÁDNÉ další poplatky vám po potvrzení objednávky nebudou účtovány!
NÁKUPNÍ ŘÁD
1. Práva a povinnosti prodejce:
Prodejcem je DUP - družstvo Pelhřimov, Řemenovská 1999, 393 17 Pelhřimov, IČO: 000 287 54, DIČ: 091-000 287 54.1. Prodejce má povinnost vyřídit závaznou objednávku a odeslat objednané zboží na adresu v této objednávce uvedenou do tří pracovních dnů od přijetí objednávky. Pokud je v popisu zboží uvedena delší lhůta expedice, je u objednávky obsahující toto zboží závaznou lhůtou vyřizení tato uvedená lhůta. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky pokud je zadaná doručovací adresa zjevně pochybná. O tomto odmítnutí zašle informaci na e-mailovou adresu zákazníka.
Závaznou objednávkou se rozumí objednávka po uplynutí jedné hodiny od jejího přijetí prodávajícím.
2. Prodávající se zavazuje, že osobní údaje, které mu poskytl nakupující, bude používat pouze k účelům, které souvisejí se službami obchodu DUP a že je neposkytne žádné třetí osobě, pokud to bezprostředně nesouvisí s vyřízením objednávek. Na písemnou žádost nakupujícího podle bodu 2.4. je prodávající povinen údaje o tomto nakupujícím vymazat z databáze zákazníků.
3. Pokud nakupující opakovaně neplní svůj závazek odebrat a zaplatit závazně objednané zboží podle bodu 2.2., prodávající má právo vyřizování dalších objednávek tohoto nakupujícího pozastavit, případně odmítnout.
2. Práva a povinnosti nakupujícího:
1. Nakupující uvede správnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno.2. Nakupující se zavazuje odebrat závazně objednané a zaslané zboží a zaplatit celkovou cenu za objednané zboží a případně další poplatky (poštovné, dobírka) uvedené v závazné objednávce.
3. Nakupující má právo odeslanou objednávku stornovat (emailem nebo telefonicky) do jedné hodiny od jejího odeslání.
4. Nakupující má právo na výmaz svých osobních údajů z databáze zákazníků DUP, pokud v obchodě neučinil žádnou objednávku, a to na základě písemné žádosti zaslané e-mailem nebo poštou na adresu provozovatele. V této žádosti musí být uvedeno přihlašovací jméno a heslo nakupujícího.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Prodejce: DUP - družstvo Pelhřimov, Řemenovská 1999, 393 17 Pelhřimov, IČO: 000 287 54.Kupující podá reklamaci jedním z uvedených způsobů:
- E-MAIL (Zasláním e-mailu na adresu kocianova@dup.cz)
- TELEFONICKY (Telefonní číslo: +420 565 353 300, +420 565 353 303)
- POŠTA - Zasláním reklamace na adresu prodejce (DUP, kontaktní osoba paní Jana Kociánová).
Každá reklamace musí obsahovat:
- číslo objednávky,
- popis zjištěných závad a jejich projevů
Vybraná ustanovení:
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Převzetím věci přechází na kupujícího vlastnictví koupené věci. Při zásilkovém prodeji přechází vlastnictví na kupujícího převzetím věci kupujícím na místě dodání jím určeném. Jestliže kupující svým zaviněním poškodí nebo zničí vybrané zboží před převodem vlastnického práva, odpovídá za škodu podle obecných ustanovení o odpovědnosti za škodu.
Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí věci kupujícím.
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Nebyla-li věc ještě použita, může kupující namísto odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci anebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva příslušejí kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.